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Lorsque vous passez une commande via notre site Web, vos données transmises ou saisies sont vérifiées manuellement ou automatiquement avec le stock de données existant pour en vérifier la validité et l'actualité et comparées, si nécessaire, afin de corriger les données que nous avons enregistrées. Il peut s’avérer nécessaire que nos employés communiquent avec vous. Cela peut se faire par courriel ou par téléphone.
Les demandes ou questions concernant la protection des données peuvent nous être soumises à l’aide du formulaire en ligne, disponible sous ce lien. Notre équipe de la protection des données prendra en charge votre demande. Si pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas utiliser le formulaire, il est également possible d’envoyer un e-mail à dataprotection@losch.lu.
Nous effectuons un contrôle éditorial très approfondi des liens qui quittent notre site web. Néanmoins, nous n'assumons aucune responsabilité pour le contenu des pages vers lesquelles des liens sont fournis à partir de ce site Web ou de tout autre site Web.
Si vous nous envoyez des demandes de renseignements par le biais du formulaire de contact ou de demande de rendez-vous, les informations que vous avez fournies dans le formulaire de demande correspondant (formulaire de contact, d'essai, d'offre, de demande de rendez-vous ou de commande), y compris les données de contact que vous y avez indiquées, seront enregistrées dans notre système CRM afin de traiter la demande et en cas de questions complémentaires. Le traitement ultérieur est effectué par un sous-traitant externe qui, en notre nom, ne transmet vos données au garage que vous avez sélectionné que sous une forme cryptée.
Les données ne seront traitées qu'au sein de l'UE et ne seront pas transférées à des pays tiers. Si un accord contractuel est conclu entre vous et ce garage, nous conserverons vos données pendant la période légalement prescrite. Si tel n'est pas le cas, vos données seront supprimées ou rendues anonymes après 13 mois.
Nous proposons un LiveChat sur notre site web afin de pouvoir traiter vos demandes plus rapidement et plus facilement. Pour ce faire, nous utilisons l'outil d'un fournisseur tiers, qui travaille pour nous en tant que sous-traitant de données dans le cadre d'un contrat spécial. Les données sont traitées exclusivement dans l'UE. Nous ne traitons ici que les données personnelles vous concernant, qui sont nécessaires au traitement ultérieur de votre demande. Il s'agit généralement de votre nom, de votre adresse électronique et de votre adresse ainsi que des données relatives au véhicule, si elles sont nécessaires et fournies sur une base volontaire.
Le chat n'est pas disponible en dehors des heures de bureau. Si vous nous laissez néanmoins un message via ce chat, nous enregistrerons votre nom et votre adresse mail pour vous recontacter.
Afin d'améliorer constamment nos services, l'outil LiveChat transmet également le site web que vous visitez, votre type d'appareil et votre type de navigateur, votre adresse IP par contre n'est pas transmise. Ces données, ainsi que l'historique du chat, sont conservées pendant 3 mois pour des raisons de sécurité.
Si un accord contractuel est conclu entre vous et ce garage, nous conserverons vos données pendant la période légalement prescrite. Si tel n'est pas le cas, vos données et l'historique du chat seront effacés après 3 mois.
En tant qu'utilisateur de la fonction LiveChat, vous n'êtes pas autorisé à saisir et donc à traiter des données personnelles qui relèvent de "catégories spéciales" selon l'article 9 de la directive GDPR. Ces données comprennent des informations sur la race, la religion et des données sur la santé. En outre, nous vous interdisons de saisir des informations de paiement ou des numéros de carte de crédit.
Si vous nous envoyez une demande de rendez-vous via Microsoft Bookings, les informations que vous fournissez dans la demande respective, y compris les coordonnées que vous y indiquez, seront stockées dans nos systèmes afin de traiter la demande et d'en faire le suivi. Ces données seront transmises au garage que vous avez choisi pour être traitées. Les données sont traitées uniquement au sein de l'UE, elles ne sont pas transférées vers des pays tiers. Vos données seront conservées pendant la période requise par la loi.
Les types de données personnelles suivants sont traités lorsque vous prenez un rendez-vous vidéo : Nom de l'utilisateur, nom, prénom, e-mail, numéro de téléphone, fonction actuelle et langue préférée, adresse IP, cookies, données de connexion et temps d'accès, enregistrements vidéo et audio, ainsi que les métadonnées utilisées pour la maintenance du service fourni.
Si vous utilisez notre outil pour fixer un rendez-vous à l'atelier pour votre véhicule, les informations que vous y fournissez seront stockées dans nos systèmes afin de traiter la demande et d'en faire le suivi. Un traitement supplémentaire est également effectué par un processeur de données agissant en notre nom, qui peut clarifier avec vous des détails supplémentaires concernant votre rendez-vous.
Les données seront traitées uniquement au sein de l'UE, il n'y aura pas de transfert vers des pays tiers. S'il existe un accord contractuel entre vous et le garage que vous avez choisi, nous avons l'intention de conserver vos données pendant la période prescrite par la loi. Si tel n'est pas le cas, vos données seront supprimées ou rendues anonymes après 13 mois.
Lorsque vous nous transmettez vos données personnelles à l’occasion d’un jeu concours ou d’un tirage au sort, vos coordonnées, y compris les données de contact que vous avez fournies, seront conservées aux fins de traitement et de participation au jeu ou au tirage au sort correspondant, ainsi que pour des raisons de suivi. Ces données pourront si nécessaire être transmises au garage concerné par le jeu concours ou le tirage au sort, et protégées par cryptage. Nous nous réservons le droit de conserver vos données pour la durée prescrite par la loi.
Si vous avez donné votre accord préalable, nous fournirons à nos fournisseurs de services les données nécessaires à la réalisation d'études de clientèle et/ou de marché. Tous ces prestataires n'auront accès qu'aux informations essentielles nécessaires à l'exécution des tâches que nous leur avons confiées.
Nous nous assurons contractuellement que nos sous-traitants respectent toutes les mesures de sécurité requises en relation avec ces informations et n'utiliseront pas ces informations à d'autres fins que pour accomplir les missions que nous leur avons confiées. En cas de questions de suivi découlant de l'enquête, cette information sera transmise à votre garage de référence qui vous consultera.
Les données seront effacées ou rendues anonymes après que l'objectif ait été atteint et que les périodes de stockage légal aient été complétées, à moins que vous n'ayez consenti à une période de stockage plus longue.
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Ci-après figure un extrait de la politique de confidentialité de Hotjar, fourni le 12 avril 2018. Pour plus d'informations sur la politique de confidentialité de Hotjar, veuillez consulter : https://www.hotjar.com/privacy
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Cette section de la politique de confidentialité décrit en détail comment Hotjar recueille les informations de votre navigateur et de votre appareil lorsque vous visitez notre site Web. Hotjar fonctionne avec des services fournis pour notre site Web en tant que sous-traitant. Hotjar traite toutes les données personnelles dans le respect exclusif des instructions que Hotjar reçoit des responsables du traitement des données. Cela comprend la façon dont Hotjar recueille les données du navigateur et du terminal de l'utilisateur final lorsqu'un utilisateur final visite le site Web d'un client.
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