En tant qu‘importateur des marques du Groupe Volkswagen au Luxembourg, Losch Luxembourg met tout en oeuvre pour que les logiciels des moteurs concernés par la problématique des émissions de NOx soient mis à jour.
Entre-temps, nos ateliers ont déjà procédé avec succès à plus de 23.000 interventions. Plus de 75 % des clients concernés au Luxembourg ont répondu favorablement à notre appel et nous tenons à les en remercier.
Les clients restants ont déjà été contactés personnellement par courrier. Nous vous invitons à prendre rendez-vous sans tarder avec le concessionnaire officiel de votre choix. L’intervention technique, qui dure moins d’une heure, est entièrement gratuite et n’impacte en rien les performances du véhicule.
Nous vous remercions pour votre fidélité et travaillons sans relâche pour rétablir votre confiance.
Car chacun de nos clients compte.
Tous les véhicules des marques Volkswagen, Volkswagen Utilitaires, Audi, SEAT, Škoda – disponibles actuellement à la vente en Luxembourg – sont conformes aux normes en vigueur.
Les véhicules équipés de l’ancien moteur diesel de type EA 189, qui disposent d’un logiciel permettant de diminuer le niveau réel d’émission d’oxydes d’azote dans certaines circonstances, sont progressivement mis en conformité.
En matière d’émissions de CO2 et de données de consommation, le groupe Volkswagen a indiqué qu’à la suite d’enquêtes internes menées en étroite collaboration avec les autorités de contrôle compétentes, aucune discordance illégale n’a été constatée sur les véhicules.
Seules les émissions d’oxyde d’azote (NOx) sont concernées et le contrôle technique ne vérifie pas les émissions de NOx. Cet élément n’influence donc pas le résultat du contrôle technique.
Etant donné que le Groupe Volkswagen s’est engagé à ce que l’application des mesures de mise en conformité ne présente aucun effet négatif sur la consommation de carburant, les émissions de CO2, les performances du moteur et le niveau sonore du véhicule et que toutes les données relatives à l’homologation du véhicule restent inchangées, la mise en conformité de votre véhicule ne s’accompagnera d’aucune compensation financière. Par contre, dès que la mise en conformité de votre véhicule aura été effectuée par le distributeur officiel de votre choix, ce dernier ne manquera pas de partager avec vous les différentes initiatives que la marque a prévues à votre attention afin de vous remercier de votre confiance.
Le groupe Volkswagen s’est engagé à prendre à sa charge toutes les incidences fiscales éventuelles liées aux taux d’émissions qui, en aucune façon, ne seront répercutées sur le client final.
Ce rappel sera progressif et échelonné dans le temps en fonction des types de modèle et de motorization.
Si la mise à jour de votre véhicule est programmée, vous recevrez un courrier vous invitant à prendre rendez-vous auprès du concessionnaire/partenaire service officiel de votre choix. Dans le cas où vous auriez déjà planifié un passage en concession pour une autre intervention et que la solution technique de mise à jour de votre véhicule est disponible, le concessionnaire pourra réaliser ces deux interventions de manière simultanée.
En cas de nécessité, votre concessionnaire déterminera avec vous une solution de mobilité adéquate en fonction de la durée d’immobilisation de votre véhicule.
Etant donné que toutes données relatives à l’homologation du véhicule ne seront pas modifiées à l’occasion de la mise en conformité du véhicule il n’y a pas d’impact à prévoir sur la valeur de revente. A ce jour, les professionnels du secteur de l’occasion n’ont d’ailleurs constaté aucun impact sur les valeurs résiduelles.
Oui. Il n’y a aucun obstacle à la revente de votre véhicule, que l’action de rappel ait déjà été effectuée ou non. Au cas où l’action de rappel n’aurait pas encore été effectuée, le nouveau propriétaire de votre véhicule devra se présenter chez le distributeur officiel de son choix pour en assurer la mise en conformité.
Avec la Trust Building Measure, le Groupe Volkswagen informe ses clients qu’il examinera toutes les plaintes dont il est prouvé qu’elles sont apparues à la suite de l’intervention technique effectuée sur les véhicules dotés d’un moteur diesel de type EA189 et qui concernent certaines pièces du moteur et du système de traitement des gaz d’échappement. La Trust Building Measure est valable pendant 24 mois à partir du moment où le véhicule bénéficie de l’intervention technique et concerne seulement les véhicules dont le kilométrage est inférieur à 250 000 km au moment de la mise en œuvre de la Trust Building Measure (selon la première éventualité).
Le Groupe Volkswagen a toujours déclaré qu’effectuer les interventions techniques n’avait aucun effet négatif sur les chiffres de la consommation, les chiffres des émissions de CO2, les performances du moteur, le couple, le niveau d’émission sonore ou la durée de vie du moteur et de ses composants. Toutes les données pertinentes à l’homologation du véhicule resteront valables. Les autorités compétentes ont expressément confirmé que les exigences réglementaires sont respectées. Cette confirmation s’applique également aux exigences relatives à la durabilité des systèmes de contrôle des émissions. La Trust Building Measure n’a aucune incidence sur cette décision.
Avec la Trust Building Measure, le Groupe Volkswagen fait clairement comprendre que la mise à jour n’exerce pas une influence négative sur la durée de vie du véhicule. Elle devrait accroître la confiance que portent les clients à l’intervention technique et inciter plus de clients à procéder à la mise à jour de leur voiture.
Les clients recevront prochainement des informations complètes sur les conditions et sur l’étendue de la Trust Building Measure de tous les concessionnaires et ateliers agréés pour leur marque respective.
La Trust Building Measure s’applique à tous les modèles Volkswagen, Audi, SEAT, ŠKODA et Volkswagen Commercial Vehicles dotés d’un moteur diesel de type EA189 qui ont bénéficié de l’intervention technique.
La Trust Building Measure sera proposée à tous les clients du Groupe Volkswagen dont le véhicule est équipé du moteur diesel de type EA189 et qui l’ont mis à jour dans le cadre des actions de rappel du Groupe Volkswagen 23R7,23Q7,23R6,23S1 (en fonction de la marque) à la suite des problèmes du diesel. Elle est seulement possible si le kilométrage du véhicule est inférieur à 250 000 km au moment de la mise en œuvre de la mesure. Enfin, le client doit présenter la preuve que toutes les réparations et les entretiens recommandés par le constructeur ont bien été effectués (le véhicule doit disposer d’un historique d’entretien complet).
La Trust Building Measure est également possible pour tous les clients dont le véhicule admissible a déjà bénéficié de l’intervention technique, et ce, à partir du moment où ils l’ont effectivement effectuée (à condition que toutes les autres exigences de la mesure soient respectées). La Trust Building Measure est liée au numéro de châssis du véhicule et est étendue à un nouveau propriétaire si le véhicule est vendu dans la période de 24 mois au cours de laquelle la mesure est valable.
La Trust Building Measure est valable dans le monde entier à l’exception des États-Unis, du Canada et de la Corée du Sud, qui sont soumis à d’autres réglementations.
Elle couvre un total de 11 composants du système de recyclage des gaz, du système d’injection de carburant et du système de post-traitement des émissions, à savoir la sonde Lambda, le détecteur de température, la soupape de commutation pour le recyclage des gaz, la soupape de recyclage des gaz, le capteur de pression différentielle de recyclage des gaz, l’injecteur, la pompe haute pression, le répartiteur de carburant, le clapet régulateur de pression, le capteur de pression et les conduites d’injection.
La Trust Building Measure n’influence pas la position du Groupe Volkswagen: les interventions techniques n’ont aucun impact négatif sur la durée de vie du moteur ou de ses composants. Les autorités compétentes ont confirmé que les solutions techniques respectent toutes les dispositions légales et n’ont aucun effet négatif sur les chiffres de la consommation, les chiffres des émissions de CO2, les performances du moteur, le couple et le niveau d’émission sonore.
En plus des conditions exposées ci-dessus,
La Trust Building Measure
À condition que
Et à condition qu’aucun des éléments suivants ne s’applique :
Oui. Comme indiqué ci-dessus, la Trust Building Measure est également possible pour tous les clients dont le véhicule admissible a déjà bénéficié de l’intervention technique, et ce, à partir du moment où ils l’ont effectivement effectuée (à condition que toutes les autres exigences de la mesure soient respectées).
Si le client a déjà réglé les frais d’une intervention effectuée sur son véhicule dont il est prouvé que le problème est apparu à la suite de l’intervention technique, Volkswagen, Audi, SEAT et SKODA se chargera de déterminer si ces coûts seront assumés par la marque. Toute demande de remboursement doit être introduite avant le 31 décembre 2017 chez un partenaire de service Volkswagen, Audi, SEAT et SKODA agréé dans le pays où l’intervention a été effectuée.
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